從全國酒店業檔次分布的總體情況來看，我們大致可以把酒店分為豪華酒店（五星級）、高檔酒店（四星級）、中檔酒店（三星級）、經濟型酒店（二星級及以下）四類。其中，數量最多的一類是經濟型酒店，占比81%，其次是中檔（三星級）酒店，占比12%。參考下圖，下圖節選自《2022年中國酒店業發展報告》。

一般來說，中型酒店的客房數量為200-500間，這類酒店對于語音系統容量的大小都在500門左右。

高科通信酒店IP語音方案，以V2060-SE-Z50系統IP程控交換機（IP PBX）為核心，配套IAD設備分布式或集中式部署，以及高科通信PC話務臺系統、計費系統、酒管中間件等配套軟件為酒店提供經濟實用的融合通信方案。

V2060-SE-Z50融合通信網關最大支持512門用戶，1U機箱高密度高可靠性設計，支持3個千兆網口，帶4本地插槽，支持FXS-32、FXO-16、E1-1/2板卡自適應擴展。最大128本地用戶，或64本地模擬中繼，或2E1數字中繼，可混合配置，滿足128路通話并發。支持系統自計費，系統內置錄音功能，支持會議功能，支持集中(統一)網管。

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方案說明：

酒店機房：

1.??????? 按需部署高科通信V2060-SE系統IP PBX（IP程控交換機），滿足大部分酒店的電話需求，包括：前臺總機、IVR多語言歡迎詞、留言、電話轉接、呼叫隊列、電話錄音、叫醒服務、計費等。

2.??????? 支持接入多種運營商電話線路，包括：模擬中繼（PSTN）、數字中繼（SS7/R2/PRI）、IMS線路等。

3.??????? 針對特殊錄音需求，部署額外錄音服務管理服務器，管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音，為客服考核、商務糾紛、客需挖掘提供依據。

4.??????? 部署酒管中間件對接酒管軟件，不改變原有酒管軟件的前提下可以完美對接高科IP PBX，實現酒店管理（入住/退房、叫醒、計費等）。

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酒店樓層/房間：

1.??????? 推薦分布式部署IAD（用戶語音網關）設備，直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物，相比與傳統的程控交換機，可以節省主干線路的布線成本。

2.??????? 可以根據各個樓層需求部署不同容量的IAD設備，可以選擇4/8/16/32/64/96/128路IAD設備。

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酒店前臺：

1.推薦采用IP話機，大屏、多按鍵、高端，能有效提升酒店形象、提高客戶滿意度。

ZTV-5560&ZTX-02

2. 前臺電腦可以安裝PC話務臺客戶端，支持坐席電腦操作坐席呼入呼出、來電智能排隊、智能彈窗、分級管理、話單查詢、錄音文件管理、分機實時狀態監管、自動語音叫醒設置、前臺無人員值守時可快捷設置離席轉移等。

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PC話務臺主界面：

用戶價值：

豐富的酒店電話功能。包括：內置總機、智能路由、來電排隊、同振/順振、128級IVR多語言歡迎詞、背景音樂自定義、電話錄音、語音留言、智能轉接、夜服、話務臺、電話會議等。
?????? 提供經濟實用的酒管軟件中間件對接（入住/退房、叫醒、計費等），滿足中小型酒店日常管理需求，降低投入成本。
?????? 基于IP網絡進行分布式部署，施工方便、靈活，極大節省布線和實施成本。后期擴容時，無需改變現有網絡架構，保護投資。

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成功案例：

碧輝園酒店；